ケース
ロゴを変える前に、言葉にできていますか？
修正済みのロゴデータを送った翌朝、短いお礼だけが届きました。きれいに仕上げたのに、仕事がそこで切れることが続いていました。
TOPIC
営業と集客
売り込みだけに依存せず、紹介する人が判断材料を渡せる導線をどう整えるか。実績の見せ方、紹介文、相談の入口を扱います。
14 本のストーリー
ケース
「きれいです」のあとに、もう一言
水回りをきれいにしても、依頼主が確認できるのは夜になってからでした。私たちが帰ったあと、「この部分も作業していますか」と連絡が来る。ちゃんと掃除したつもりなのに、説明が足りず、もう一度写真を探すことがありました。
ケース
三年後から逆算する庭づくり
完成直後は喜ばれた庭が、一年後には手に負えないと言われました。電話をくださった方は、庭が嫌いになったわけではありません。「見るのは好きなんですが、休みの日が全部、手入れになってしまって」と、申し訳なさそうに話しました。
インタビュー
駅徒歩五分、営業動線は遠回り
条件に合う物件を早く出しても、内見後に話が戻ることが続きました。面積も賃料も、駅からの距離も希望どおり。それなのに、「やっぱり、少し違う気がします」と言われます。
ケース
六十投稿を並べて見えた、問い合わせを生む言葉
投稿本数を守っていたのに、担当者は毎週素材集めに疲れていました。私たちは二人でSNS運用を支援しています。予定どおりに公開することは守れていても、そのために依頼主の仕事を止めている場面がありました。
ケース
「なんだか、うちらしくない」と言われた原稿
魅力的に書いた原稿を見せると、依頼主から「なんだか、うちらしくない」と返ってきました。誤字ではなく、事実が大きく間違っているわけでもない。それでも、そのまま公開したいとは思えないと言われました。
インタビュー
最初の社員が、規程を読んでも聞けないこと
規程を整えた会社から、現場では質問が減らないと連絡がありました。私は社会保険労務士として、小さな会社の人を迎える準備や日々の運用を支援しています。必要な文書を整え、内容も説明したつもりでした。
インタビュー
開業日から逆算した、一枚の地図
必要書類の一覧を送ると、相談者から返事が止まることがありました。私は行政書士として、開業に関わる許認可などを支援しています。漏れなく案内することが大切だと思い、最初の面談後に詳しい資料を渡していました。
ケース
応募四十六件。その中に、会いたい人はいるか
求人広告の応募数は増えたのに、面接で話が合わないことが続きました。私たちは二人で採用の情報整理や伝え方を支援しています。当時は、募集を見てもらい、応募へ進む人を増やすことに力を入れていました。
ケース
続かないのは、意志のせいですか？
体験ではやる気になった方が、一か月後には来られなくなることがありました。火曜日の予約が一度変更になり、翌週も難しくなる。その後、連絡が少しずつ途切れていきました。
インタビュー
注文通知が鳴るほど、利益が逃げていく
オンラインショップを公開しても、注文が入るほど発送現場が混乱しました。通知が鳴るたびに喜んでいたはずの作り手が、画面を見てため息をつくようになりました。
インタビュー
満席イベントで、誰とも話せなかった
登壇者も企画も増やしたイベントで、終了後に「誰とも話せなかった」と言われました。会場は満席で、進行も大きな問題なく終わっていました。私は三人のチームで企画運営をし、当日はスタッフにも協力してもらっています。
ケース
売上三位の出店場所が、いちばん儲かった
人の多い場所へ出店しても、仕込みと移動で利益が残らない日がありました。私はフードトラックを一人で動かし、忙しいときだけスタッフに手伝ってもらっています。
ケース
「ニュースなんてありません」が、いちばん面白い
毎月「何かニュースはありませんか」と聞くたび、担当者を困らせていました。私たちは三人で広報や編集の仕事をしています。発信を継続したい会社に、取材や原稿づくりで関わっています。